La evoluci\u00f3n del cooperativismo en combinaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda, el derribo de los impactos de la pandemia y el fen\u00f3meno del cambio clim\u00e1tico, combinados con el componente humano, son varios de los objetivos ineludibles y urgentes de Yamil Garc\u00eda D\u00edaz, nuevo presidente de la Cooperativa de Seguros M\u00faltiples (CSM),<\/p>\n
En entrevista exclusiva con NotiCel,<\/strong> Garc\u00eda D\u00edaz apost\u00f3 a su mayor compromiso con la evoluci\u00f3n de la empresa hacia la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, la eficiencia y un profundo compromiso social.<\/p>\n El empresrio es consciente de que, recientemente, dentro del sector de seguros se han estado dando unos fen\u00f3menos y elementos nunca antes vistos que han impactado el mercado; como por ejemplo, el cambio clim\u00e1tico y la pandemia del covid-19.<\/p>\n “Un aspecto que es bien relevante dentro de la organizaci\u00f3n que tenemos en la Cooperativa de Seguros M\u00faltiples es la presencia tecnol\u00f3gica. Nosotros estamos claros de que, tanto en el sector de seguros como en otros sectores e industrias, el desarrollo tecnol\u00f3gico va a jugar un pilar fundamental en los cambios que vienen a futuro”, dijo el presidente.<\/p>\n Historia relacionada: Cooperativas Ahorro y Cr\u00e9dito reportan nuevas alzas en segundo trimestre del a\u00f1o<\/a><\/p>\n Asimismo, explic\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda ya trabaja mano a mano con la tecnolog\u00eda para fortalecer tanto su organizaci\u00f3n internamente, como para beneficiar la experiencia de cada cliente.<\/p>\n Aparte de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y la p\u00e1gina web que ya permiten hacer un sinn\u00famero de transacciones al alcance de la mano, Garc\u00eda D\u00edaz hizo hincapi\u00e9 en que CSM fue la primera empresa en toda Am\u00e9rica Latina en implementar Alexa; un asistente virtual creado por Amazon.<\/p>\n Por otro lado, Garc\u00eda asegur\u00f3 que CSM planifica integrar herramientas digitales para mejorar la experiencia de sus clientes, pero sin descuidar la experiencia humana y personal del servicio al cliente que tanto priorizan. Por esto, ha trabajado en la creaci\u00f3n de programas de capacitaci\u00f3n y crecimiento profesional que permiten que cada empleado pueda contribuir al bienestar y la experiencia de sus clientes.<\/p>\n Adem\u00e1s, CSM cuenta con 8 sucursales y 20 oficinas de agentes exclusivos a nivel Isla para aquellos clientes que prefieran un servicio tradicional, humano y personalizado.<\/p>\n “Estamos coexistiendo con varias generaciones y hay diferentes interacciones con nuestros diversos tipos de clientes. Desde algunos que no quieren utilizar la tecnolog\u00eda, hasta otros que no quieren hablar con nadie y prefieren usar alguna de nuestras plataformas digitales”, dijo el presidente de la Cooperativa.<\/p>\n Historia relacionada: Entregan donativos para fortalecer cooperativas locales<\/a><\/p>\n “Cooperativa de Seguros M\u00faltiples est\u00e1 enfocada en satisfacer las necesidades de toda esa gama de clientes por todos los canales que el cliente desee utilizar. Para nosotros es importante fortalecer las herramientas tecnol\u00f3gicas porque sabemos que, a medida que vaya evolucionando el uso de la tecnolog\u00eda, algunos clientes puede que opten por migrar a la utilizaci\u00f3n de la misma”, asegur\u00f3.<\/p>\n Adem\u00e1s, indic\u00f3 que el cooperativismo en Puerto Rico ha ido fortaleciendo a lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n “Aunque en n\u00famero de cooperativas en el sector de ahorro y cr\u00e9dito se ha reducido a 94 en t\u00e9rminos de los activos, estos se han ido fortaleciendo. El sector cooperativo ha logrado presentar crecimiento”, explic\u00f3 el presidente.<\/p>\n De todos modos, Garc\u00eda resalt\u00f3 la importancia de educar a los consumidores sobre sus necesidades de cobertura, asegur\u00e1ndose que cuenten con la protecci\u00f3n adecuada para sus riesgos y finanzas a trav\u00e9s de compa\u00f1\u00edas confiables.<\/p>\n